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七建集团基层部室获全国“用户满意服务明星班组”荣誉称号

来源: 时间:2018-07-06 16:16:59 点击:
       6月19日,以“自律促进行业发展,匠心赢得用户满意”为主题的2017年度创建用户满意服务明星活动推进大会在北京召开。大会上,甘肃建投七建集团一公司安全生产部荣获2017年度“全国用户满意服务明星班组”,这是七建集团的基层部室首次获此殊荣,充分体现出七建集团的优质服务获得权威的认可。
       目前,各行各业已将用户满意视为企业经营的核心目标和经营绩效衡量指标,也成为企业在市场竞争中必须关注的焦点。作为扎根项目一线、服务业主和劳务班组的管理部门,一公司安全生产部肩负着分公司所属各项目部的安全生产、技术质量的监督和指导及各项目交工的回访维修工作,依托国家相关法律法规和规章制度,努力践行主体责任,近年来在服务保障能力提档升级、项目一线提升管理、服务品牌建设等方面均取得了显著的成绩。2017年,荣膺甘肃省“服务明星班组”、七建集团“先进集体”等一系列荣誉奖项,深受社会各界的好评。
凝心聚力树立外部形象
       七建一公司安全生产部高度重视用户满意服务明星班组创建工作,将该项工作摆到了部门的重要工作日程上,提高部门管理人员的综合素质,逐步建立建全各项考核制度,全面培养管理人员的主动服务意识,严格保证企业回访维修的服务质量,近五年来无一例服务质量投诉,用户满意度也在不断的提升。同时,建立了远程监控系统、微信平台、QQ群等先进的网络管理系统,及时与项目部、施工班组以及业主进行联系沟通,人性化的服务拉近了彼此的距离,大大提升了部门的外在形象。
全力以赴提升服务水平
       为了能够在日益激烈的市场竞争中占得主导地位,针对现今的流行趋势以及业主心理,部门内部不断自我加压,确定了以制度促进作风良性发展的工作思路。一是实行项目经理负责制,项目经理作为项目施工的直接责任人,要时刻把用户的高标准严要求作为项目施工的命脉,确保项目建设质量,把回访工作作为重中之重,提升用户的满意度。二是改变工作意识,面对枯燥乏味的项目管理工作,要求部门管理人员每时每刻都要以愉悦的心情对待每一位业主,同时积极创造一个宽松的工作环境,变被动服务为主动服务,根据各项目部的回访工作评价满意度的结果进行评优。三是以满意度为标准,以“差异化”做好服务工作,为满足用户需求,想用户所想,急用户所急,把用户的事当作自己的事,以业主满意度为首要职责,把用户满意与否作为工作好坏的取舍标准。四是立足岗位,确保安全工作落到实处,每周组织项目部管理人员以及一线操作人员认真学习公司安全规章制度,严格对现场进行不定期安全检查,加大自查互查力度,将事故隐患消灭在萌芽状态。五是拓宽工作面,将农民工服务工作纳入到部门日常工作中,部门工作人员深入施工一线,对一线作业的农民工在法律维权、业务技术能力、工伤医疗保险等方面做了大量的培训工作,使农民工的企业归属感不断增强,在服务于农民工的同时,也让他们更好地服务于企业。
多措并举推进七建品牌
       社会及广大业主对建筑行业要求的日趋提高和完善、给我们的回访维修工作提出了新的要求,给部门的服务带来严峻考验。该公司安全生产部不断通过各种途径学习业务知识,提高管理人员的综合素质,将服务水平向不断做强做大。一是以“巧”促水平提升。在服务过程中,以创建用户满意服务明星班组的标准要求自己,以“巧”促进服务水平提升。通过与业主“家常式”的聊天方式进行沟通,建立与业主之间的信任感,打消他们的顾虑,了解实情,简单快捷的掌握业主的意愿,及时的进行回访维修。二是以“优”促服务提升。服务追求“零距离”,回访维修过程中推出上门服务、不管是在兰内还是兰外,部门管理人员总能及时抵达业主家里,通过一站式服务和上门服务等措施,面对公司业务面广,部门管理人员长期进驻泾川、临洮、临夏等兰外工地,通过合理的回访维修工作,以优质服务拉近与业主之间的距离。同时,组织业务精英积极组织参与各类质量安全观摩活动,扩大公司影响力。三是以“创”实现业务提升。市场竞争的加剧,对回访维修工作提出了新的要求,部门工作人员深入住户家中,为业主提供“一站式”服务,近三年内累计50余次深入兰州、平凉、泾川、临夏、临洮等地市州,进行后期回访维修和业务宣传,极大提升了服务亲和力,显著地提升了七建集团的品牌形象。
       据悉,创建全国用户满意服务明星活动发起于2003年,主办单位为全国用户满意工程联合推进办公室、中华全国总工会、共青团中央、中国质量协会、中华全国妇女联合会。创建活动是一项公益性、群众性活动,旨在培育和发现服务领域爱岗敬业的模范人物,激发服务业一线员工服务热情,提升服务技能,打造“中国服务”品牌,营造全社会重视服务质量的良好氛围。(张晓博)